28 марта 2023 года мы рассказали об использовании искусственного интеллекта для обработки диалогов в кол-центре, чатов, отзывов, чтобы измерять удовлетворенность, выявлять ошибки и оценивать работу операторов.
Участники вебинара узнали, как проанализировать 100% коммуникаций с клиентами во всех каналах, не потратив на эту трудоемкую задачу огромное количество времени и денег. Также мы обсудили, почему компании, внедрившие искусственный интеллект в кол-центр, чаты или сервис отзывов, решают сразу несколько задач: контролируют общение операторов с клиентами, находят слабые и сильные места в своих скриптах, увеличивают NPS и CSI.
На вебинаре был представлена AI-аналитика коммуникаций от MTS AI — российский сервис для анализа голосового и текстового взаимодействия с клиентами на основе ML-моделей. Менеджер продукта Галина Прохорова продемонстрировала функционал решения и его интерфейс, а также ответила на вопросы участников вебинара.
AI-аналитика коммуникаций от MTS AI позволяет обрабатывать любые коммуникации с клиентами: звонки, чаты, отзывы, выявлять ошибки в диалогах и строить прогнозы о том, какую оценку поставят оператору или курьеру клиенты.
Чтобы узнать больше о сервисе AI-аналитики коммуникаций от MTS AI, посмотрите вебинар.
