Подробнее
Платформа для управления качеством клиентских коммуникаций
Объединяет речевую аналитику с данными из CRM, продаж и маркетинга, выявляет причины падения конверсии, роста жалоб и снижения лояльности и дает рекомендации по улучшению работы контакт-центра
В реестре российского ПО: запись №23247
Глубокий анализ и управление коммуникациями
Автоматическая обработка всех диалогов, обнаружение неочевидных взаимосвязей в поведении клиентов за счет комбинации LLM-, ML-моделей и правил. Тональность и эмоциональные изменения оцениваются как в тексте, так и в голосе
Генеративный ИИ
LLM способна быстро обрабатывать длинные разговоры или переписки, выделяя ключевые моменты и основные темы, что позволяет экономить время и ресурсы
Набор готовых метрик для бизнеса
Учет и формирование показателей в зависимости от размера компании, сферы бизнеса, аудитории или ее отдельных сегментов
Развитие автоматизации
Оценивает работу ботов по тем же критериям, что и операторов — и показывает, где стоит донастроить сценарии
Удобная отчетность
Прозрачная система метрик, дашборды и отчеты 24/7, выгрузка данных в любые сервисы
Быстрый старт
Внедрение с дообучением ML-моделей на ваших данных — 1-2 недели, ИИ-агент и LLM дообучения не требуют
Без дополнительного штата аналитиков
Клиенту не нужна команда высококвалифицированных специалистов для работы с сервисом и дообучения ML-моделей
Встроен в MWS AI Клиентский сервис
WordPulse уже входит в продукт для автоматизации контакт-центров — работает как часть единой системы
