MWS AI Клиентский сервис

Автоматизирует контакт-центр — от ответов на обращения до анализа качества обслуживания

Оставить заявку Подробнее

Подробнее

Мультиагентная система для автоматизации и масштабирования клиентского сервиса

Держит любую нагрузку без потери качества — круглосуточно

Выполняет три роли

Отвечает на запросы клиентов в текстовых и голосовых каналах, помогает сотрудникам контакт-центра, анализирует качество коммуникаций

Выполняет три роли

Подходит для любой отрасли

Подходит для банков, телекома, страхования, ритейла, медицины, транспорта и логистики, госуслуг, ЖКХ и не только

Подходит для любой отрасли

Поддерживает омниканальность

Запоминает общение с клиентом во всех каналах и может подхватить диалог в любое время в любом из них, не нарушая общий поток беседы

Поддерживает омниканальность

Быстро настраивается и масштабируется

Новые сценарии создаются без кода через MWS AI Agents Platform, новые компетенции ИИ-агентов добавляются через механизм клонирования

Быстро настраивается и масштабируется

Возможности

Функциональные модули

ИИ-оператор

ИИ-суфлёр

Аналитика коммуникаций (WordPulse)

Запросить демо

ИИ-оператор

Отвечает на вопросы клиентов

Построен на мультиагентной архитектуре

Агент-классификатор — понимает запрос клиента
Агент-оркестратор — распределяет запросы на суб-агентов
Суб-агенты со специализацией формируют ответ

ИИ-оператор

Отвечает на вопросы клиентов

Доступен 24/7 в любом канале

Работает в голосовых и текстовых каналах, может переключаться между ними с сохранением потока беседы и при необходимости переводить общение на оператора-человека

ИИ-оператор

Отвечает на вопросы клиентов

Знает клиента

Учитывает информацию из баз знаний, CRM и прочих корпоративных систем, а также предыдущий опыт взаимодействия с клиентом

ИИ-оператор

Отвечает на вопросы клиентов

Общается естественно

Формулирует ответы и ведет беседу, понимая контекст и настроение клиента

ИИ-оператор

Отвечает на вопросы клиентов

Становится лучше с каждым диалогом

Модуль речевой ИИ-аналитики WordPulse анализирует точность ответов и эффективность сценариев

ИИ-суфлёр

Помогает оператору-человеку успешно вести диалог

Знает о клиентах больше

Работает с широкой конфиденциальной базой знаний
Не взаимодействует с клиентом напрямую, но читает/слушает диалог
Тесно связан с модулем речевой ИИ-аналитики, чтобы совершенствовать подсказки

ИИ-суфлёр

Помогает оператору-человеку успешно вести диалог

Подсказывает в реальном времени

Предоставляет оператору сведения о клиенте во время разговора
Советует, как продолжить беседу, чтобы эффективнее отработать запрос
Готовит черновик ответа

ИИ-суфлёр

Помогает оператору-человеку успешно вести диалог

Помогает отрабатывать конфликты

Зная тональность и контекст общения благодаря модулю WordPulse, подсказывает, как реагировать на эмоции клиента

ИИ-суфлёр

Помогает оператору-человеку успешно вести диалог

Инструктирует новых операторов

Ищет нужные статьи, инструкции и документы, дает точные ответы на вопросы по рабочим правилам и процедурам благодаря RAG

Аналитика коммуникаций (WordPulse)

Помогает сделать контакт-центр эффективнее

Охватывает 100% коммуникаций

Контролирует все взаимодействия операторов и ИИ-агентов с клиентами по всем каналам, выявляет неочевидные связи в поведении

Аналитика коммуникаций (WordPulse)

Помогает сделать контакт-центр эффективнее

Резюмирует и анализирует диалоги

Составляет резюме и анализирует диалоги с выделением ключевых проблем в соответствии с индивидуальными настройками по формату с использованием языковой модели

Аналитика коммуникаций (WordPulse)

Помогает сделать контакт-центр эффективнее

Проводит семантический анализ по аспектам

Помогает определить, чем конкретно недоволен клиент: качеством сервиса, продуктом, общением с оператором, доставкой и пр.

Аналитика коммуникаций (WordPulse)

Помогает сделать контакт-центр эффективнее

Оценивает диалоги в привязке к бизнесу

Связывает содержание диалогов с данными CRM и KPI, определяет первопричины изменения метрик и даёт рекомендации, как изменить работу контакт-центра для улучшения бизнес-показателей

Сквозные компоненты

Работает на MWS AI Agents Platform

Платформа объединяет все инструменты, необходимые для настройки, сопровождения и дальнейшего развития продукта, и обеспечивает быстрое внедрение без дополнительной нагрузки на ИТ-службу

Audiogram

Синтез и распознавание речи. Обеспечивает «слух» и «голос» для ИИ-оператора и ИИ-суфлёра

Cotype

Собственная языковая модель MWS AI. Работает в контуре, готова к использованию «из коробки»

RAG

Модуль интеллектуального поиска. Дает доступ к актуальной информации из баз знаний

Конструктор ИИ-агентов

Позволяет быстро настраивать ИИ-решение под задачи клиента

Оркестратор

Распределяет задачи между ИИ-агентами, передает контекст и выстраивает последовательность их действий

Система автотестирования и мониторинга

Проверяет качество ответов и корректность сценариев ИИ-агентов до выпуска в продуктив

Бизнес-эффекты

Клиентская лояльность без роста затрат

* Расчеты приведены по итогам пилотов и реализованных проектов MWS AI

рост клиентской лояльности (tNPS и NPS)

уровень автоматизации (% обращений, закрытых без перевода на оператора-человека)

ускорение обработки обращений в массовых сервисных сценариях

предел нагрузки на оператора-человека (возврат к рыночной норме)

общая экономия на операциях контакт-центра

рост конверсии в продажи

Ценность решения

Рост бизнес-показателей, комфортная работа операторов, минимум сложностей с внедрением

Для бизнеса

Держит любую нагрузку без дополнительного найма

Новые сценарии запускаются за считанные дни без привлечения разработчиков

Персонализация коммуникации и скорость ответов повышают лояльность

Для бизнеса

Для операторов

ИИ-оператор отрабатывает типовые запросы, освобождая от рутины

Умная маршрутизация и подсказки ИИ-суфлёра помогают новичкам быстрее вникнуть в работу

CRM, база знаний и чат — в одном окне, без переключений

Для операторов

Для ИТ-службы

Подключается к АТС, CRM, биллингу и другим системам без доработок

Не ограничивает в выборе языковой модели и не зависит от зарубежных сервисов

Содержит инструментарий для контроля и развития — мониторинг метрик, версии и A/B-тесты в одном окне

Для ИТ-службы

Поставка

Предлагаем три формата поставки с учетом ИБ и реальных потребностей клиента

Локальный контур

Полный контроль над данными, доступами и интеграциями

Частное облако

Быстрый запуск, масштабирование, снижение затрат на железо и обслуживание

Гибрид: локальный контур+облако

Для сложных сценариев и поэтапного внедрения

Стоимость решения

Стоимость лицензии и технической поддержки зависит
от состава модулей, каналов обслуживания, объёма диалогов и требований к интеграциям. Подготовим индивидуальный расчёт под ваш клиентский сервис.

Оставить заявку

Хотите узнать больше?

Заполните форму или отправьте письмо на sales@mts.ai, чтобы получить демонстрацию решения, рекомендации по внедрению и индивидуальный расчёт стоимости.

Оставить заявку

Введите имя

Введите email

Проверьте телефон

Введите название компании

Я выражаю свое согласие на обработку персональных данных

Вы не согласились с текстом Обработки ПДН и Пользовательским соглашением

Я даю согласие на получение почтовых рассылок