AI-аналитика коммуникаций

Проанализируйте 100% диалогов с клиентами и повысьте показатель их удовлетворенности сервисом
AI-аналитика коммуникаций

Управляйте
клиентским
опытом
эффективно

Находите инсайты для бизнеса и повышайте качество работы
с клиентами с помощью AI-аналитики коммуникаций
Управляйте <br>клиентским <br>опытом <br>эффективно
01
02

Подробнее

AI-аналитика коммуникаций – сервис для анализа голосового и текстового взаимодействия с клиентами на основе ML-моделей

Глубокий анализ коммуникаций
Обнаружение неочевидных взаимосвязей в поведении клиентов и сотрудников за счет комбинации ML-моделей и правил в основе аналитических инструментов
Глубокий анализ коммуникаций
Управление общением с клиентами
Автоматический анализ всех неструктурированных диалогов с клиентами и построение оптимального скрипта для дальнейшего взаимодействия с ними
Управление общением с клиентами
Набор готовых метрик для бизнеса
Учет и формирование показателей в зависимости от размера компании, сферы бизнеса, аудитории или ее отдельных сегментов
Набор готовых метрик для бизнеса
Прогнозирование бизнес-метрик
Предсказание показателей и тенденций на основе проанализированных данных
Прогнозирование бизнес-метрик
Удобная отчетность
Прозрачная система метрик, дашборды и отчеты 24/7, выгрузка данных в любые сервисы
Удобная отчетность
Простое и быстрое внедрение
Внедрение AI-аналитики на правилах под конкретный кейс занимает 2 месяца, интеграция с дообучением ML-модели – 1-2 недели
Простое и быстрое внедрение
Независимость от квалификации специалистов
Оперативное дообучение ML-моделей под задачи бизнеса возможно за счет ресурсов клиента без привлечения дополнительной экспертизы
Независимость от квалификации специалистов
Синхронизация с продуктами MTS AI
AI-аналитика интегрирована с NLP-платформой и Audiogram — сервисами для автоматизации коммуникаций между бизнесом и клиентами
Узнать больше
Синхронизация с продуктами MTS AI

Документация

Изучите подробнее все технические характеристики сервиса AI-аналитики коммуникаций

Где применяется?

Сервис позволяет автоматически проанализировать 100% коммуникаций операторов и чат-ботов с клиентами в любых каналах: по телефону, электронной почте, на сайте, в чатах мобильных приложений, в соцсетях и мессенджерах

Телеком
Контроль качества обслуживания клиентов, соблюдения скриптов и других параметров, выявление эффективных сценариев коммуникаций и анализ работы операторов
Банки и финансовые компании
Анализ преколлекшен-звонков, выявление потребностей клиентов, оценка их диалогов с операторами и менеджерами в офисах продаж, выявление ненормативной лексики
Ритейл
Выявление нарушений стандартов общения с покупателями, контроль работы службы поддержки, использование данных аналитики для планирования рекламных кампаний
Службы доставки
Оценка вежливости и пунктуальности курьеров, работы сотрудников службы поддержки, сбор потребностей клиентов, контроль подтверждения и качества доставки
Медицинские организации
Анализ работы сотрудников кол-центра: оценка вежливости, соблюдения скриптов и других параметров, контроль подтверждения записей на прием и напоминаний
Телеком
Контроль качества обслуживания клиентов, соблюдения скриптов и других параметров, выявление эффективных сценариев коммуникаций и анализ работы операторов
Банки и финансовые компании
Анализ преколлекшен-звонков, выявление потребностей клиентов, оценка их диалогов с операторами и менеджерами в офисах продаж, выявление ненормативной лексики
Ритейл
Выявление нарушений стандартов общения с покупателями, контроль работы службы поддержки, использование данных аналитики для планирования рекламных кампаний
Службы доставки
Оценка вежливости и пунктуальности курьеров, работы сотрудников службы поддержки, сбор потребностей клиентов, контроль подтверждения и качества доставки
Медицинские организации
Анализ работы сотрудников кол-центра: оценка вежливости, соблюдения скриптов и других параметров, контроль подтверждения записей на прием и напоминаний
Лицензирование

Варианты тарификации

01

Pay as you go

Облачное размещение: платеж за анализ минуты диалога с оператором или одной
сессии в чате

02

Пакетный

Размещение в контуре заказчика: платеж за анализ лимитированного количества минут диалогов оператора или сессий в чате в день

Индивидуальный расчет

Чтобы получить персональное коммерческое предложение с расчетом стоимости, оставьте заявку и заполните анкету, которую мы отправим в ответном письме

Оставить заявку

Хотите узнать больше?

Оставьте заявку – мы пришлем вам коммерческое предложение с указанием стоимости и рекомендациями для решения ваших бизнес-задач

Оставить заявку

Введите имя
Введите email
Проверьте телефон

NLP
platform

B2B-платформа для автоматизации коммуникаций с прозрачной системой метрик и аналитикой, а также набором инструментов для no/low code разработки
Узнать больше

Audiogram

Голос вашего бота
Платформа синтеза и распознавания речи на основе нейросетевых технологий
Узнать больше