Как применяется GenAI в речевой аналитике

fgfg Picture

Эксперты MTS AI рассказали в статье для «Коммерсанта», как развивается рынок речевой аналитики в России. Главный тренд — интеграция генеративного ИИ (GenAI) в системы для обработки диалогов с клиентами. 

Генеративный ИИ повышает качество решений в сфере речевой аналитики, анализируя диалоги по гораздо большему количеству показателей. Среди ключевых кейсов можно выделить оценку следования скрипту и качества звонка, анализ обратной связи клиентов из разных источников, а также распознавание контекста и эмоций оператора или клиента.

Генеративный искусственный интеллект постепенно становится ассистентом операторов колл-центра. Нейросеть может следить за сценарием разговора и подсказывать сотруднику ответ на вопрос собеседника или советовать, что сказать, например, если клиент чем-то недоволен, а также автоматически заполнять данные клиента в CRM-системе.

Больше подробностей и реальные кейсы в статье «Коммерсанта». 

Новости
Главное за последнее время
Смотреть все
ВобъективеИИ
Влияние опечаток на LLM и исследование генома
Технологии
MWS AI выпускает открытого ИИ-ассистента для программистов
Решения
Опрос MWS AI: 25% студентов признались, что пользовались нейросетями на экзаменах
Исследования
Исследование MWS AI: Как россияне используют ИИ на работе
ВобъективеИИ
«Клод» с 1 млн токенов контекста и новая ИИ-модель для роботов 
ВобъективеИИ
Новые открытые модели OpenAI и опенсорсный Grok 2 
MWS AI в медиа
«МТС Банк» улучшает качество обслуживания клиентов с помощью ИИ
ВобъективеИИ
Математические достижения ИИ и сохранение сов
MWS AI в медиа
Каждый пятый россиянин допускает возможность дружбы с нейросетью
ВобъективеИИ
Квантовые достижения, экологичный цемент и влияние ИИ на климат
ВобъективеИИ
Новая action-модель и отслеживание мыслей LLM