Telecom Times опубликовал статью о рынке AI-аналитики коммуникаций, подготовленную экспертами MTS AI. Они рассказали о функционале подобных решений, которые значительно увеличат эффективность бизнеса.
Анализ коммуникаций с использованием искусственного интеллекта является одним из наиболее динамично развивающихся направлений. Эта технология позволяет автоматически изучать все формы взаимодействия компании с клиентами в различных каналах: анализ записей телефонных разговоров, диалогов в социальных сетях, мессенджерах или чат-ботах.
Бизнес сегодня проявляет большой интерес к возможности прогнозировать поведение потребителей в реальном времени, повышать производительность сотрудников и создавать более прозрачную систему мониторинга их деятельности. Инвестиции в решения на основе искусственного интеллекта становятся всё более актуальными для предпринимателей. По прогнозам экспертов, к 2026 году объем рынка речевой аналитики достигнет $4,5 миллиарда долларов при годовом росте в 20,5%.
По мнению экспертов MTS AI, бизнесу стоит рассмотреть несколько ключевых функций аналитики коммуникаций, которые значительно увеличат эффективность работы компании:
- анализ тональности и эмоций;
- выявление точек перелома настроения клиента;
- анализ тональности как всего диалога, так и отдельных аспектов высказывания.
Подробнее об этих и других инструментах читайте на сайте Telecom Times.
