Голосовые и текстовые боты помогают работодателю снять с себя значительную часть рутинных задач при поисках нового сотрудника: они самостоятельно собирают всю базовую информацию о потенциальных сотрудниках и автоматически отклоняют отклики тех, кто не подходит по формальным критериям. Рассказываем подробнее о том, как чат-боты упрощают работу HR-служб.
ИИ-помощники для менеджеров по кадрам
Согласно различным исследованиям, использование чат-ботов в HR-департаментах на 90% ускоряет процесс найма, уменьшает на 30% количество кандидатов, которые не пришли на интервью. Помимо этого, HR-менеджеры экономят до 4 часов в день, делегируя рутинные задачи искусственному интеллекту, в результате чего у них остается больше времени на подготовку и проведение финальных интервью с кандидатами и всесторонний анализ их компетенций.*
В кадровых службах ИИ выступает в качестве посредника между работодателем и соискателем. Виртуальные помощники выполняют сразу несколько задач:
- они собирают и анализируют резюме соискателей по заданным параметрам, после чего передают их рекрутерам в обработанном виде;
- боты проводят первичное анкетирование соискателей и самостоятельно назначают очное собеседование с теми, чьи кандидатуры одобрят HR-специалисты.
Такой подход экономит время обеим сторонам: ИИ-помощники работают в режиме 24/7 без выходных и отпусков, за несколько минут находят нужных кандидатов в базе резюме, а стоимость их «услуг» в два-три раза дешевле, чем работа оператора в центрах по найму.* В свою очередь соискатели быстрее получат ответ от компании, если у нее установлен HR-бот, а рекрутерам потребуется меньше времени на принятие решения.
Голосовые и чат-боты могут быть особенно востребованы в ритейле, сфере общественного питания и других отраслях, где происходит регулярный и массовый набор персонала. Если у компании нет требований к большому опыту или каким-либо специфическим навыкам будущего сотрудника (например, при поиске водителя или кассира), то виртуальный помощник может провести большую часть интервью.
Боты также могут взять на себя внутренние коммуникации с сотрудниками компании, которые, как правило, не требуют аналитической работы и прямого вмешательства кадровых служб. Виртуальный ассистент самостоятельно ответит на типовые вопросы о зарплате, ДМС, графике отпусков, объяснит, как оформить корпоративное обучение или связь и так далее.
Как MTS AI помогает в автоматизации кадровых задач?
Для того чтобы автоматизировать коммуникации с сотрудниками и соискателями, наша компания предлагает использовать NLP Platform — это low-code инструмент для разработки голосовых и текстовых ботов и управления ими на основе ИИ.
Платформу легко интегрировать в существующие процессы разработки с помощью инструментов MLOps, а благодаря готовым ML-моделям заказчики смогут сэкономить время настройки бота и добиться высокого качества его работы на небольших данных путем дообучения.
HR-боты, разработанные с помощью NLP Platform, могут быть использованы для выполнения следующих задач:
- первичной коммуникации и тестирования соискателей;
- адаптации новых работников — бот познакомит их с правилами компании, поделится внутренними контактами;
- обучения сотрудников — он проведет тестирование коллектива, чтобы затем порекомендовать книги, курсы и так далее;
- поддержки коллектива — он ответит на частые кадровые вопросы о зарплатах или отпусках;
- помощи в оформлении корпоративных документов.
При необходимости эксперты MTS AI компании займутся созданием и обучением бота самостоятельно, а также проведут его интеграцию с системами заказчика, протестируют и подключат его к каналам коммуникации. Специалисты изучат сценарии общения HR-специалистов с персоналом или соискателями и предложит варианты применения голосовых или чат-ботов, а также проведет настройку платформы и обучит сотрудников заказчика разработке ботов
К работе виртуальных ассистентов от MTS AI можно подключить сервис AI-аналитики. Система оценит эффективность коммуникации ботов и рекрутеров. С помощью этого компания получит инсайты о том, как оптимизировать скрипты разговора с сотрудниками, соискателями и другие аспекты HR-коммуникаций.
Кому уже помогают боты от MTS AI?
В качестве эксперимента решение уже протестировали внутри MTS AI. Бот помог руководителям кадровой службы снизить поток стандартной входящей коммуникации от сотрудников, например – «как уволиться» и «как заказать справку для налоговой».
По результатам исследований 2022 года, скорость ответа на запросы сотрудников возросла на 80%, а время решения их проблем и задач сократилось на 70%.
Часть вопросов автоматизировать было невозможно. Однако использование ботов помогло разгрузить HR-менеджеров и сэкономить их время для решения сложных задач, например, оценки эффективности сотрудника, проведения интервью с соискателями на должности, требующие высокого уровня компетенций.
* Источники: исследования Just AI, PLus Consulting и BSS, MIT и Genesys, Gartner, IDC, TWIN.
