Рынок разговорного ИИ активно развивается: объем мирового рынка к 2023 году уже достиг $8,2 млрд. Ожидается, что к 2028 году он вырастет до $32,5 млрд. ПМеняются и тренды в использовании чат-ботов: если еще несколько лет назад виртуальные помощники создавались, в основном, по логическим правилам, то сейчас компании начинают активно применять для этих целей генеративный ИИ.
Активное участие в развитии этих технологий играет MTS AI – за плечами у компании десятки ботов для банков, ритейла, телеком-операторов и других крупных компаний. В том числе команда создала голосового чат-бота, который обслуживает 80 млн клиентов экосистемы МТС.
В статье для «Кода Дурова» лингвисты-разработчики MTS AI Наталья Степанова и Елена Деликанова рассказали про актуальные технологии для создания ИИ-помощников, потребности бизнеса и ожидания конечных клиентов при общении с ботами. Читайте материал по ссылке.
