Проанализируйте 100% диалогов с клиентами и повысьте показатель их удовлетворенности сервисом

Подробнее

WordPulse — сервис для анализа голосового и текстового взаимодействия с клиентами на основе искусственного интеллекта

Глубокий анализ и управление коммуникациями

Автоматическая обработка всех диалогов, обнаружение неочевидных взаимосвязей в поведении клиентов за счет комбинации LLM-, ML-моделей и правил

Генеративный ИИ

LLM способна быстро обрабатывать длинные разговоры или переписки, выделяя ключевые моменты и основные темы, что позволяет экономит время и ресурсы

Набор готовых метрик для бизнеса

Учет и формирование показателей в зависимости от размера компании, сферы бизнеса, аудитории или ее отдельных сегментов

Прогнозирование бизнес-метрик

Предсказание показателей и тенденций на основе проанализированных данных с удобной отчётностью

Удобная отчетность

Прозрачная система метрик, дашборды и отчеты 24/7, выгрузка данных в любые сервисы

Простое и быстрое внедрение

Интеграция WordPulse на правилах под конкретный кейс занимает 2 месяца, интеграция с дообучением ML-модели — 1–2 недели, LLM дообучения не требует

Без дополнительного штата аналитиков

Клиенту не нужна команда высококвалифицированных специалистов для работы с сервисом и дообучения ML-моделей

Синхронизация с продуктами MTS AI

WordPulse можно интегрировать с чат-ботами и Audiogram для анализа взаимодействий операторов и виртуальных помощников с клиентами, а также с Cotype для суммаризации диалогов

Узнать больше

Документация

Изучите подробнее все технические характеристики Сервиса WordPulse на одной странице

Узнать больше

1.17 MB

NLP Analytics: о сервисе

1.17 MB

9.43 MB

Описание жизненного цикла

9.43 MB

Где применяется?

Анализируйте коммуникации и находите инсайты для развития бизнеса

Телеком

Контроль качества обслуживания, соблюдения скриптов и других параметров, выявление эффективных сценариев коммуникаций и анализ работы операторов

Банки и финансовые компании

Анализ преколлекшен-звонков, выявление потребностей клиентов, оценка их диалогов с операторами и менеджерами в офисах продаж

Ритейл

Выявление потребностей клиентов и нарушений стандартов обслуживания, контроль работы службы поддержки

Службы доставки

Оценка работы курьеров и службы поддержки, сбор потребностей клиентов, контроль подтверждения и качества доставки

Медицинские организации

Анализ работы сотрудников кол-центра: оценка вежливости, соблюдения скриптов и других параметров, контроль подтверждения записей на прием и напоминаний

Демо WordPulse

Как работает сервис речевой аналитики WordPulse? C помощью WordPulse вы сможете обрабатывать до 100% диалогов с клиентами. Сервис MTS AI позволит находить инсайты в коммуникациях, выявить сильные и слабые стороны ваших продуктов.

Фильтры

Вы можете найти нужные диалоги с клиентами при помощи встроенных  фильтров. Начните вводить текст в поле  поиска — система предложит автодополнение.

Также можно отсортировать диалоги  по тональности высказываний.

Параметры сессии

Cервис покажет вам список найденных диалогов. Если кликнуть на любую сессию, вы увидите:

краткое содержание разговора;
ключевые теги;
точки перелома — смену тональности  в разговоре.

Также диалог с клиентом по телефону можно послушать в аудиоплеере.

Дашборды

Визуализировать данные можно в виде графиков и диаграмм. Все необходимые виджеты легко добавить на главный экран.

Семантический анализ

Сервис WordPulse детально изучит  все коммуникации, и ML-модель  построит облако слов с самыми распространенными фразами.

ABSA

У сервиса WordPulse есть модуль  аспектного анализа коммуникаций.

ABSA позволяет находить в одной фразе различные аспекты и выявлять, как клиенты оценивают их.

Например, из одной фразы абонента можно узнать, что он думает про качество связи  или интернета, а что — про тарифы  и обслуживание.

Скрипты

WordPulse позволяет добавлять свои правила и условия для поиска диалогов  с клиентами. Они называются скрипты. Их можно создать на основе ключевых  слов, тематик диалога, данных клиентов  или времени.

Например, можно добавить сценарий  поиска нецензурных слов в речи оператора.

Лицензирование

Варианты тарификации

Pay as you go

Облачное размещение: платёж за анализ минуты диалога с оператором или одной сессии в чате

Пакетный

Размещение в контуре заказчика: платеж за анализ лимитированного количества минут диалогов оператора или сессий в чате в день

Индивидуальный расчет

Чтобы получить коммерческое предложение с расчётом стоимости, оставьте заявку и заполните анкету, которую мы отправим в ответном письме

Оставить заявку

Кейсы

Рассказываем о практическом применении WordPulse у клиентов

АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИЙ В МТС

Обработка диалогов  чат-ботов и операторов с клиентами экосистемы при помощи WordPulse

67%

рост tNPS по оператору благодаря анализу коммуникаций

< 4 мин.

Скорость загрузки диалогов

100%

автоматизация анализа звонков и чатов

Смотреть все

Хотите узнать больше?

Заполните форму или отправьте письмо на sales@mts.ai, чтобы получить коммерческое предложение с указанием стоимости и рекомендациями для решения ваших бизнес-задач

Заполните форму или отправьте письмо на info@mts.ai Мы будем рады ответить на ваши вопросы.