Абоненты телеком-оператора получают смс с содержанием рекламных разговоров: таким образом, они не тратят время на ненужные контакты.
Зачем телекому транскрибация звонков?
Телекоммуникационные операторы сегодня стремятся оградить своих абонентов от значительно возросшего количества нежелательных разговоров. Для этого они создают специальные сервисы, пресекающие контакты клиентов с потенциальными мошенниками и телефонными спамерами.
У компании МТС тоже есть соответствующий продукт, который называется «Защитник» — голосовой ассистент отвечает на нежелательные звонки, а потом абоненту приходит расшифровка разговора в смс-сообщении.
Чтобы внедрить функцию оперативной транскрибации разговоров, телеком-оператор обратился в MTS AI. Наша компания предложила для решения этой задачи использовать возможности Audiogram — платформы синтеза и распознавания речи.
В чем особенности Audiogram?
Audiogram позволяет в реальном времени автоматически преобразовывать речь в текст, и наоборот, озвучивать текст выбранным голосом, с определенной интонацией и ударениями.
На базе этого продукта можно создавать различные сервисы для работы с речью. В том числе:
- распознавать речь и озвучивать голосовых помощников;
- записывать аудиокниги;
- автоматически генерировать субтитры для видео;
- превращать голосовые записи в текст;
- записывать аудиосообщения синтезированным голосом.
Одним из главных преимуществ Audiogram является мультиотраслевая модель, которая может использоваться в любых сферах бизнеса: в ритейле, телекоме, банках и т.д. Дополнительного обучения ей не требуется. По желанию заказчика компания MTS AI может адаптировать модель распознавания речи под специфическую бизнес-лексику, включающую маркетинговые названия и особые термины, за 14 дней на основе 300 часов аудиозаписей.
Также Audiogram может распознавать речь, даже когда клиент говорит слишком тихо или находится на улице, где есть громкие посторонние звуки. Синтезированный голос будет звучать естественно, при этом расставлять вручную ударения, паузы и интонации не придется. Audiogram позволяет это делать автоматически.
Что MTS AI доработала для «Защитника» МТС?
Для того чтобы реализовать ИИ-функции «Защитника», команда MTS AI предприняла несколько шагов. Audiogram интегрировали с внутренними системами МТС. Платформу синтеза и распознавания речи развернули на CPU (центральных процессорах) в контуре заказчика;
После этого Audiogram подключили к программному обеспечению контакт-центра МТС с помощью протокола gRPC, который упрощает обмен сообщениями с внутренними службами.
Для комфорта абонентов разработчики модернизировали некоторые функции платформы распознавания и синтеза речи.
- Чтобы конечным пользователям было проще воспринимать сообщения, команда MTS AI доработала опцию расстановки знаков препинания;
- Платформу научили переводить числительные в цифровые значения (например, триста двадцать пять, сказанные словами, в 325);
- Появился сервис «Антимат», который преобразовывает нецензурную лексику в специальные символы.
Одним из главных преимуществ Audiogram является мультиотраслевая модель, которая может использоваться в любых сферах бизнеса: в ритейле, телекоме, банках и т.д. Дополнительного обучения ей не требуется. По желанию заказчика компания MTS AI может адаптировать модель распознавания речи под специфическую бизнес-лексику, включающую маркетинговые названия и особые термины, за 14 дней на основе 300 часов аудиозаписей.
Также Audiogram может распознавать речь, даже когда клиент говорит слишком тихо или находится на улице, где есть громкие посторонние звуки. Синтезированный голос будет звучать естественно, при этом расставлять вручную ударения, паузы и интонации не придется. Audiogram позволяет это делать автоматически.
Результат
Благодаря интеграции продукта MTS AI, компания МТС получила для своего продукта «Защитник» такие функции, как запись и точная расшифровка спам-звонков.
Клиентам приходят смс-сообщения с текстом разговора и указанием категории спама, при этом абоненты МТС могут быть уверены, что важная информация не потеряется, поскольку они получат информацию о звонке и содержании разговора.
Бизнес-эффект от внедрения Audiogram в «Защитника» МТС:
- Число пользователей услуги выросло более чем в три раза за 5 месяцев;
- Коэффициент возврата инвестиций (ROI) составил 73%;
Интеграция Audiogram заняла около 5 месяцев с учетом разработки кастомизированных сервисов. Продукт запущен в коммерческую эксплуатацию и продолжает развиваться.
