МТС Банк внедрил первого корпоративного ИИ-помощника для автоматизации бизнес-процессов. Решение получило название Corporate AI Copilot, оно позволяет сотрудникам значительно быстрее искать, создавать и обрабатывать информацию для различных рабочих задач.
Corporate AI Copilot реализован на платформе MWS AI Agents Platform для создания и управления ИИ-агентами. Решение базируется на комплексе больших языковых моделей (сотрудники могут выбирать любую из них под свои задачи) и технологии RAG (Retrieval-augmented generation) для настройки поиска по текстовому описанию во внутренних базах знаний, корпоративных порталах, архивах, электронной почте и других информационных системах.
ИИ-помощник позволяет создавать документы и письма, анализировать клиентские обращения, готовить отчеты. Он сам определяет, к каким источникам обращаться. При этом пользователи могут выбирать, какие ИИ-модели «под капотом» Corporate AI Copilot использовать.
Платформа развернута в контуре МТС Банка, что позволяет сотрудникам безопасно работать с клиентскими и банковскими данными. Сейчас она тестируется фокус-группой. Уже отмечено положительное влияние ИИ-помощников на ее основе на эффективность работы при анализе клиентских обращений, создании договоров, формировании планов проектов и функционально-технических требований, подготовке презентаций и отчетов, а также выявлении отклонений по различным данным.
«Собственный ИИ-помощник для сотрудников – это значимый шаг к AI-трансформации МТС Банка, где передовые технологии кратно повышают эффективность выполнения повседневных задач. Следующий этап – поиск и масштабирование кейсов с наибольшим эффектом, а также реализация агентов на базе платформы», – отметил директор продуктово-инвестиционного офиса, лидер AI-Native трансформации в МТС Банке Борис Ашрафьян.
