MTS AI запустила речевую аналитику с LLM

fgfg Picture

Компания MTS AI объединила речевую аналитику WordPulse с собственной большой языковой моделью для бизнеса — Сotype (ex.MTS AI Chat). Теперь в сервисе анализа коммуникаций с клиентами WordPulse оператор может по текстовому запросу получить подсказку с ответом прямо во время разговора, а аналитик — найти все жалобы клиентов по определенной теме или за конкретный отрезок времени. 

Благодаря интеграции LLM с сервисом речевой аналитики, операторы, супервизоры, аналитики могут искать информацию в коммуникациях с клиентами по текстовому описанию. Достаточно задать запрос «найди все негативные отзывы за прошедшую неделю» или «в чем суть разговора», и система выдаст эту информацию. WordPulse с большой языковой моделью можно также интегрировать с CRM-системами, чтобы автоматически заполнять карточки по итогам звонков, либо внедрить в системы для операторов, чтобы в режиме реального времени генерировать подсказки для них.

«Использование генеративного искусственного интеллекта вместо традиционных моделей машинного обучения — это новый этап в анализе коммуникаций с клиентами и один из примеров развития нейросетей в России. Сервис WordPulse с большой языковой моделью позволяет быстрее и проще анализировать коммуникации и степень удовлетворенности клиентов. Благодаря этому, компании могут значительно повысить качество обслуживания и оптимизировать рабочие процессы», — сказала менеджер продукта WordPulse Галина Прохорова. 

Эти решения найдут свое применение в контакт-центрах, отделах маркетинга и департаментах продаж, а также везде, где необходимо составлять подробные отчеты по итогам звонков, проверять следование скрипту менеджеров, операторов или ботов, а также находить инсайты для бизнеса из коммуникаций с клиентами — и это всего лишь несколько примеров использования искусственного интеллекта в бизнес-процессах.

Большая языковая модель Cotype (ex MTS AI Chat)  занимает первое место среди русскоязычных моделей  по качеству работы, согласно бенчмарку MERA.  MTS AI Chat — разработчик системы искусственного интеллекта — создала большую языковую модель специально для работы с корпоративными данными. Модель обучена на большом объеме деловой переписки, должностных инструкций, документации и прочих бизнес-текстов, что обеспечивает высокую экспертизу LLM в этой области. Cotype (ex MTS AI Chat) может работать как на GPU, так и на обычных серверах без графического ускорителя , благодаря наличию квантизированной версии модели. 

Сервис WordPulse предназначен для анализа коммуникаций с клиентами во всех каналах — голосовых и текстовых. Он позволяет обнаруживать неочевидные взаимосвязи в поведении клиентов, отслеживать соблюдение скриптов операторами и выявлять главные запросы аудитории.

Новости
Главное за последнее время
Смотреть все
События
Вебинар «Биометрические сервисы в реалиях 572-ФЗ». 23 октября онлайн
События
Вебинар: как с помощью ИИ защитить бизнес и репутацию от дипфейков
События
Вебинар: разговор на языке данных
ВобъективеИИ
Предсказания Маска и конкуренция на ИИ-поле
Новости команды
MTS AI подписала декларацию об ответственной разработке генеративного ИИ
ВобъективеИИ
Надежность LLM и альтернатива лидарам
События
FINOPOLIS 2024. 16-18 октября Сочи
События
AI Journey 2024. Ноябрь Москва
ВобъективеИИ
ИИ в науке и Кэмерон в Stability AI
Технологии
MTS AI научила Cotype Lite общаться на татарском языке
Решения
Система умного поиска по базам данных от MTS AI
ВобъективеИИ
Китайская версия Д.Ж.А.Р.В.И.С. и Agentic AI
Технологии
Нейросети MTS AI научились синтезировать эмоции
Технологии
MTS AI представила Cotype PRO