Галина Прохорова, ведущий методолог автоматизации коммуникаций MTS AI, выступила в рамках конференции Conversations 2021, где рассказала, как избежать типичных ошибок при настройке метрик бота.
Conversations 2021: лучшие практики разговорного ИИ
В начале декабря состоялась Conversations 2021, где можно узнать все о голосовых ассистентах, AI-ботах и технологиях для их создания.
Конференция Conversations 2021 – это топ отраслевых кейсов, более 30 спикеров, 2 стрима, разбор технологий, комьюнити и нетворкинг. Топовые спикеры поделились с аудиторией инсайтами мирового значения и трендами международного рынка.
В конференции приняла участие Галина Прохорова, ведущий методолог автоматизации коммуникаций MTS AI, на тему «Не верь глазам своим. Как избежать типичных ошибок при настройке метрик бота». В своем выступлении Галина рассказала о новых продуктах и подходах, которые используются для их разработки. Поделилась клиентским опытом и подробно остановилась на метриках: как рассчитываются, какие ошибки допускаются и как сделать так, чтобы метрики действительно помогали бизнесу.
Галина также поделилась результатами исследования, где они с командой выясняли, действительно ли существующие метрики показывают реальное положение дел. Оказалось, не всегда.
В чем проблема? Их несколько: бизнес не знает, какой канал общения используется, не применяются последние разработки типа ML, нет аналитика или не используются аналитические инструменты.
Почему так происходит? Неточные формулы, некачественные инструменты, недостаток специалистов — и это далеко не полный список виновников. В конце доклада Галина рассмотрела варианты решения этих проблем по технологии ЛИТР: логика, итеративность, точность, результаты. Она также представила чек-лист, который включает в себя несколько пунктов: простота подсчетов, наличие единого инструмента аналитики, процесс эволюции метрик и минимизация человеческого фактора с помощью современных технологий. По результатам конференции, доклад Галины был отмечен Призом за лучший доклад в бизнес-секции.
