Как применяется GenAI в речевой аналитике

fgfg Picture

Эксперты MTS AI рассказали в статье для «Коммерсанта», как развивается рынок речевой аналитики в России. Главный тренд — интеграция генеративного ИИ (GenAI) в системы для обработки диалогов с клиентами. 

Генеративный ИИ повышает качество решений в сфере речевой аналитики, анализируя диалоги по гораздо большему количеству показателей. Среди ключевых кейсов можно выделить оценку следования скрипту и качества звонка, анализ обратной связи клиентов из разных источников, а также распознавание контекста и эмоций оператора или клиента.

Генеративный искусственный интеллект постепенно становится ассистентом операторов колл-центра. Нейросеть может следить за сценарием разговора и подсказывать сотруднику ответ на вопрос собеседника или советовать, что сказать, например, если клиент чем-то недоволен, а также автоматически заполнять данные клиента в CRM-системе.

Больше подробностей и реальные кейсы в статье «Коммерсанта». 

Новости
Главное за последнее время
Смотреть все
События
Вебинар «Как бизнесу использовать LLM в 2025 году»
События
Вебинар «Биометрические сервисы в реалиях 572-ФЗ»
События
Вебинар: как с помощью ИИ защитить бизнес и репутацию от дипфейков
События
Вебинар: разговор на языке данных
ВобъективеИИ
Предсказания Маска и конкуренция на ИИ-поле
Новости команды
MTS AI подписала декларацию об ответственной разработке генеративного ИИ
ВобъективеИИ
Снижение цен на лидары и расцвет промышленной роботизации в Китае
ВобъективеИИ
«Кентавр» для имитации поведения человека и ИИ-вдохновение от Кандинского
ВобъективеИИ
Машина Хабермаса и дружба ИИ с аддитивными технологиями
Технологии
MTS AI открыл публичный доступ к демоверсии Kodify
Решения
MTS AI создала ИИ-помощника для банковских сотрудников
ВобъективеИИ
Надежность LLM и альтернатива лидарам
События
FINOPOLIS 2024. 16-18 октября Сочи
События
AI Journey 2024. Ноябрь Москва