Как ИИ меняет работу операторов связи

fgfg Picture

Портал ComNews опубликовал статью CTO MTS AI Дмитрия Буланцева о том, как телеком-компании в России и за рубежом используют искусственный интеллект, и как это влияет на качество и скорость обслуживания. 

На этом рынке конкуренция как никогда высока. Почти все потенциальные клиенты уже являются абонентами какого-либо оператора связи, и расширять пользовательскую базу затруднительно, поэтому компании пытаются оптимизировать свои расходы на поддержание инфраструктуры и обслуживание абонентской базы.

Для этого операторы подключают ботов, аналитику данных и коммуникаций. 

Внедрение чат-ботов и голосовых ассистентов в колл-центрах и на сайтах телеком-операторов и других компаний полезно и выгодно как бизнесу, так и абоненту. Клиенту не нужно ждать, когда ответит первый освободившийся сотрудник, он может не переживать из-за некорректных формулировок или настроения оператора компании. Многим проще озвучить свою просьбу голосом роботу или сформулировать свой запрос письменно.

В то же время благодаря ИИ-решениям бизнес значительно сокращают нагрузку на сотрудников контакт-центров, которые обрабатывают звонки и сообщения пользователей. 
Продолжение материала читайте на сайте ComNews.

Новости
Главное за последнее время
Смотреть все
ВобъективеИИ
Влияние опечаток на LLM и исследование генома
Технологии
MWS AI выпускает открытого ИИ-ассистента для программистов
Решения
MTS AI выпустила корпоративных ИИ-помощников для поиска по документам и аналитики
Исследования
Более 60% россиян уже не могут отличить дипфейк от фотографии
ВобъективеИИ
Bring Your Own AI и новый метод обучения LLM от Alibaba
ВобъективеИИ
Язык дельфинов и самодетоксикация LLM
ВобъективеИИ
ИИ-хакеры и новые конкуренты DeepSeek
Исследования
Исследование MTS AI: У 70% программистов есть претензии к ИИ-ассистентам для написания кода, но большинство признает их пользу
Технологии
MTS AI выводит на рынок нового ИИ-ассистента для разработчиков
MTS AI в медиа
Агенты выстраиваются в линейку