Как ИИ меняет работу операторов связи

fgfg Picture

Портал ComNews опубликовал статью CTO MTS AI Дмитрия Буланцева о том, как телеком-компании в России и за рубежом используют искусственный интеллект, и как это влияет на качество и скорость обслуживания. 

На этом рынке конкуренция как никогда высока. Почти все потенциальные клиенты уже являются абонентами какого-либо оператора связи, и расширять пользовательскую базу затруднительно, поэтому компании пытаются оптимизировать свои расходы на поддержание инфраструктуры и обслуживание абонентской базы.

Для этого операторы подключают ботов, аналитику данных и коммуникаций. 

Внедрение чат-ботов и голосовых ассистентов в колл-центрах и на сайтах телеком-операторов и других компаний полезно и выгодно как бизнесу, так и абоненту. Клиенту не нужно ждать, когда ответит первый освободившийся сотрудник, он может не переживать из-за некорректных формулировок или настроения оператора компании. Многим проще озвучить свою просьбу голосом роботу или сформулировать свой запрос письменно.

В то же время благодаря ИИ-решениям бизнес значительно сокращают нагрузку на сотрудников контакт-центров, которые обрабатывают звонки и сообщения пользователей. 
Продолжение материала читайте на сайте ComNews.

Новости
Главное за последнее время
Смотреть все
События
Узнайте больше о генеративном ИИ в промышленности на ЦИПР
ВобъективеИИ
Предсказания Маска и конкуренция на ИИ-поле
Новости команды
MTS AI подписала декларацию об ответственной разработке генеративного ИИ
MTS AI в медиа
Облачное видеонаблюдение по цене чашки кофе
ВобъективеИИ
ИИ-ассистенты будущего от Google и умный антивирус из России
Кейсы
Чат-бот на базе генеративного ИИ для документооборота
Новости команды
Как нам удалось расширить команду в период конкуренции за кадры
Решения
Аудиобейджи с ИИ для ритейла и HoReCa
ВобъективеИИ
«Голодек» с GPT-4 и новый Atlas
События
Вебинар 14 мая, 11:00. Внедрение ИИ в бизнес-процессы промышленных компаний.
ВобъективеИИ
Sora в Голливуде и ИИ для большого футбола