Как ИИ меняет работу операторов связи

fgfg Picture

Портал ComNews опубликовал статью CTO MTS AI Дмитрия Буланцева о том, как телеком-компании в России и за рубежом используют искусственный интеллект, и как это влияет на качество и скорость обслуживания. 

На этом рынке конкуренция как никогда высока. Почти все потенциальные клиенты уже являются абонентами какого-либо оператора связи, и расширять пользовательскую базу затруднительно, поэтому компании пытаются оптимизировать свои расходы на поддержание инфраструктуры и обслуживание абонентской базы.

Для этого операторы подключают ботов, аналитику данных и коммуникаций. 

Внедрение чат-ботов и голосовых ассистентов в колл-центрах и на сайтах телеком-операторов и других компаний полезно и выгодно как бизнесу, так и абоненту. Клиенту не нужно ждать, когда ответит первый освободившийся сотрудник, он может не переживать из-за некорректных формулировок или настроения оператора компании. Многим проще озвучить свою просьбу голосом роботу или сформулировать свой запрос письменно.

В то же время благодаря ИИ-решениям бизнес значительно сокращают нагрузку на сотрудников контакт-центров, которые обрабатывают звонки и сообщения пользователей. 
Продолжение материала читайте на сайте ComNews.

Новости
Главное за последнее время
Смотреть все

Инвестиции

MTS AI в медиа

Новости команды

Партнерство

Кейсы

Решения

ВобъективеИИ

События

Технологии

Без рубрики

События
ВЕБИНАР: Возможности генеративного ИИ для бизнеса
События
Конкурс для фанатов «Битвы роботов» от MTS AI
MTS AI в медиа
MTS AI внедрила аналитику для ритейлеров в «МТС Видеонаблюдение»
ВобъективеИИ
Документалисты против GenAI и тест LLM на безвредность
Новости команды
Инженер-исследователь MTS AI одержал тройную победу на соревнованиях AI Journey
ВобъективеИИ
Успехи ИИ в тесте Тьюринга и прогнозе погоды
Технологии
Как аспектный анализ коммуникаций помогает лучше понять своего клиента
Кейсы
Как автоматизировать сбор информации о клиентах в рекрутинговой компании
Audiogram
Как сделать кастомный голос за 5 шагов
События
Лекция Дмитрия Маркова в рамках марафона «Знание.Первые»
ВобъективеИИ
Чипы нового поколения и ИИ для ESG-инвестирования
События
Команда MTS AI приняла участие в «Битве роботов»